东易日盛总裁 杨劲

还有一条，是善待退单客户。客户由于种种原因退单，我们给他们办手续，不要不愉快，吊着脸，不要往难堪客户。假如以为，别人不买你的东西，你还对他那么好干嘛?那就错了。善待退单客户，他们会感到公司很大气，可能会先容他的朋友过来。不少退单的客户又回头到我们这里签单了。对所有的退单客户我们都有拜访，盼望他们给指出哪里做得不够好。曾经有个客户提了很好的看法，我们为此专门开会，邀请这个客户来讲他的建议。

北京东易日艳服饰公司自成立以来连创北京市家装行业的数个第一：最早提出家装品牌建设、最早采取电子报价体系、最早履行设计师收费制度、最早成立家装设计研讨机构……在一个个步步领先的商战创意背后，是杨劲从没有停下的前进脚步。杨劲深知，不论公司还是自身，只有不断学习，才干不断超出，不断成长。当时我和我先生筹备注册公司，但是不知道怎么注册公司，就找到一位朋友咨询，那位朋友说，现在注销公司的就有一大堆，你们怎么还注册公司呀?我们剖析，家装业在当时刚起步，有很大的市场空间，这是一个很好的创业机遇。11月的一个大冷天，东易日盛公司在朝阳区百子湾两间破旧的楼房里挂牌成立了，当时条件很艰难，两间屋子不过十几平方米，我还记得公司楼梯是铁皮做的，锈迹斑斑。公司当时也很小，才招聘了三四名员工。

在公司提出的一系列理念和价值观中，杨劲最重视的是诚信。在杨劲看来，诚信是企业最好的经营理念。她先后提出“先做人再做事后赚钱”、“诚信是做人的基本”等理念。东易日盛推行的诚信包含三个方面：对客户讲诚信、对员工讲诚信、对合作伙伴讲诚信。由于保持诚信，东易日盛吸引了大批优良的人才;由于保持诚信，使一个又一个客户选择了东易日盛。

做百年老店，是我们对公司未来的长远计划。每年我们都要缭绕公司的这个战略目的，对未来一年和三年的发展计划进行研究和修订。2001年底，东易日盛开端全面进行资源的优化组合，组建了东易日盛装潢团体。2002年公司进行团体化调剂，形成了北京家装、特许经营、原创等八大业务模块。公司发展到必定阶段，必需进行这样的体系构建，及时为企业的未来发展埋下一些种子，将来才干长成大树。

我除了重视自身的学习外，还特殊关注公司员工的学习和教导。2000年4月，东易日盛成立了全国第一家非赢利性的家装设计研讨所，设计师可以在这里研究家装文化，接收专业营养。之所以成立这个研究所，我们斟酌，设计师一直在招待客户，却没有时光“充电”，弥补新的知识。成立研究所后，设计师须要 “充电”的时候，就用不着分开公司到外面进修了。现在，研究所不仅成为设计师的“充电器”，还能对家装设计进行深度研究，成为家居文化的传布平台。

现在，市场竞争很剧烈很残暴，但我们始终坚持苏醒的脑筋，尽不做唯利是图的短期行动。在其他商家纷纭打折促销的时候，我们反其道而行之，提出“ 不打折、不送礼、品德高、更环保”的口号。这种诚信经营方法博得了客户的认可和一些业内的称颂，有人说，东易日盛是装饰行业的一道厚重的承重墙。我认为企业的价值，不仅仅在于利润，还在于它的文化含量，没有文化滋养的企业是不能够连续发展的。

1994年，杨劲25岁，已是西安市供电局的青年骨干，稳固的工作、引导的信赖都没有让她觉得满足：“我总想着不能就这样下去，我应当有更多的机遇、更大的发展。”这一年，她辞了职，登上了开往北京的列车，到北京谋求新的发展。

这几年我一直没有结束学习。固然本科阶段我学的是企业管理专业，研讨生阶段学的也是企业治理专业，但我从没有感到知识够用了，可以不用再学习了。无论业务怎么忙碌，我天天都要抽出时光看看企业治理方面的书，还去中欧国际管理学院进修。我应用自己的所学，对公司发展提出了很多的理念和办法。比如，我们推出装潢行业第一套电子报价体系，实现了装修价钱的透明化，做到了童叟无欺。我们推出后，很多公司纷纭效仿，推进了行业发展。这些年，公司的很多举动在行业中一直领先，还是得益于自己所学。

诚信是最好的经营理念

7年过往了，东易日盛由公司成长为团体，也获得了很多声誉：全国装潢行业质量服务信得过企业、全国首届家居装饰设计四项大奖、第四届欧典杯全国居室装饰大赛金奖……面对这些，杨劲又不满足了，“这才是万里长征第一步，我要让我的员工生涯得好，我要使东易日盛在家装行业做深做透。”杨劲提出，要“ 做本日名牌，创百年老店”。

我感到诚信是做人、做事和做企业的基本。假如老算计别人，老认为别人没你聪慧，到最后反而害了自己，企业也不会有连续发展。经营企业，我提出“ 先做人，后做事，再赚钱”的原则。比如说，我们提出几个“善待”。一条是善待离职员工。我对人力资源部讲，员工分开公司了，不要觉着他对公司没用途了，就一辞了之。你应当和离职员工一起坐下来，剖析他存在哪些不足、哪些优点，辅助他们晋升自己。这样，员工分开后，还会感谢公司，甚至还有可能把优秀人才先容到公司来。对于自动提出辞职的人，只要没有干侵害公司好处的事情，再回到公司，同样会受到欢迎。有的离职员工到社会上转一圈又回来了，他们说，东易日盛讲诚信，说话算数。这种做法使公司拥有了一支优秀的设计师队伍，业内不少人在说，优良设计师到哪往了，到东易日盛了。

我是在2001年提出“做本日名牌，创百年老店 ”的发展目的的。当时，公司的事迹已经排北京家装行业第一了，公司下一步怎么发展，须要有个前景目的。我认为要有大视野，就是要做行业名牌，做百年老店。

公司发展到现在，已经有员工800多人，施工队伍上万人，全国有10家分公司和16个加盟企业。随着公司的不断成长，我总是提示自己，别认为你是北大毕业的，就永远有才能驾驭这个公司。你需要不断发展自己，能力更好地治理这个公司，否则就有可能被淘汰。

不断学习，才干不断成长

发展要有大视野

做百年老店的幻想给了我连续的动力，让我战胜惰性，坚定往前走。

做百年老店，最须要的就是人才。我们提出企业发展以人力资源为龙头，人才凑集得越多，企业才会发展越好。我们以国际化视角广纳贤才，不惜重金聘任国外优良的设计师。2001年10月，我们不远万里到意大利举办招聘会，引进了意大利名师达尼罗·毕达宁，组建了国际室内设计师团队，就是想把国际家装文化引进国内，引领家装时尚，推进行业发展。我们是北京家装行业聘任国外设计师第一家公司。